Bahasa ialah satu sistem simbol yang
mempunyai makna. Bahasa digunakan untuk menyampaikan konsep, membuat pernyataan
dan bertindak sebagai alat komunikasi antara penutur dan pendengar. Bahasa
pertuturan biasanya bersifat sementara dan kekal lama. Pertuturan bukan sahaja
mencerminkan penutur malah kita dapat mengetahui jenis pekerjaan atau
profesyen, tahap pendidikan dan juga status sosialnya dalam masyarakat.
(Holmes, 2002) Dalam sebuah organisasi proses komunikasi merupakan asas
pembinaan segala aktiviti. Tanpa kewujudan komunikasi yang berkesan dalam
sesebuah organisasi segala aktiviti akan terbantut, menjadi kaku dan seterusnya
gagal (Jaafarn teras kepad Muhammad, 1996). Pengurus
organisasi yang boleh berkomunikasi dengan berkesan merupakaa
kejayaan organisasi tersebut. Kepentingan komunikasi dalam organisasi adalah
sesuatu yang tidak dapat dinafikan. Tanpanya tidak mungkin seseorang berinteraksi,
bertukar fikiran, dan menikmati perkembangan teknologi yang sering berubah.
(Mustaffah ,2005). 2 Kesopanan dapat dilihat melalui pertuturan dan kelakuan
seseorang. Kesopanan bermaksud perlakuan
sopan terhadap orang yang mendengar atau orang yang bertutur bagi tujuan
menghormatinya, di samping memperlihatkan kesopanan terhadap orang yang sedang
bercakap agar dianggap berbudi. Kesantunan berbahasa merupakan satu bentuk
bahasa yang sopan agar masyarakat memandang tinggi terhadap orang yang
menggunakanya.(Teo,2002). Hampir keseluruhan
aktiviti sekolah bergantung penuh kepada keberkesanan sistem komunikasi yang
digunakan. Dengan komunikasi yang berkesan aktiviti – aktiviti berkaitan dengan
pengajaran dan pembembelajaran (P & P), serta pengurusan dan pentadbiran
sekolah dijalankan dengan jayanya. Komunikasi yang berkesan, merangkumi aspek kesopanan akan
membina kerjasama yang erat dan bersepadu dalam kalangan anggota organisasi.
Kerjasama yang baik ini akan memudahkan banyak urusan organisasi seperti
kerja-kerja rutin, aktiviti –aktiviti yang dirancang untuk dilaksanakan dalam
organisasi; serta usahausaha yang dilakukan untuk mencapai dalam matlamat
organisasi.
