Bahasa ialah satu sistem simbol yang mempunyai makna. Bahasa digunakan untuk menyampaikan konsep, membuat pernyataan dan bertindak sebagai alat komunikasi antara penutur dan pendengar. Bahasa pertuturan biasanya bersifat sementara dan kekal lama. Pertuturan bukan sahaja mencerminkan penutur malah kita dapat mengetahui jenis pekerjaan atau profesyen, tahap pendidikan dan juga status sosialnya dalam masyarakat. (Holmes, 2002) Dalam sebuah organisasi proses komunikasi merupakan asas pembinaan segala aktiviti. Tanpa kewujudan komunikasi yang berkesan dalam sesebuah organisasi segala aktiviti akan terbantut, menjadi kaku dan seterusnya gagal (Jaafarn teras kepad Muhammad, 1996). Pengurus organisasi yang boleh berkomunikasi dengan berkesan merupakaa kejayaan organisasi tersebut. Kepentingan komunikasi dalam organisasi adalah sesuatu yang tidak dapat dinafikan. Tanpanya tidak mungkin seseorang berinteraksi, bertukar fikiran, dan menikmati perkembangan teknologi yang sering berubah. (Mustaffah ,2005). 2 Kesopanan dapat dilihat melalui pertuturan dan kelakuan seseorang.  Kesopanan bermaksud perlakuan sopan terhadap orang yang mendengar atau orang yang bertutur bagi tujuan menghormatinya, di samping memperlihatkan kesopanan terhadap orang yang sedang bercakap agar dianggap berbudi. Kesantunan berbahasa merupakan satu bentuk bahasa yang sopan agar masyarakat memandang tinggi terhadap orang yang menggunakanya.(Teo,2002). Hampir keseluruhan aktiviti sekolah bergantung penuh kepada keberkesanan sistem komunikasi yang digunakan. Dengan komunikasi yang berkesan aktiviti – aktiviti berkaitan dengan pengajaran dan pembembelajaran (P & P), serta pengurusan dan pentadbiran sekolah dijalankan dengan jayanya. Komunikasi yang berkesan, merangkumi aspek kesopanan akan membina kerjasama yang erat dan bersepadu dalam kalangan anggota organisasi. Kerjasama yang baik ini akan memudahkan banyak urusan organisasi seperti kerja-kerja rutin, aktiviti –aktiviti yang dirancang untuk dilaksanakan dalam organisasi; serta usahausaha yang dilakukan untuk mencapai dalam matlamat organisasi.